Informativa sulle spedizioni

1. Informazioni generali

La presente Politica di spedizione e consegna descrive le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati sul sito bavrencetra.com.

Offriamo servizi di consegna di prodotti di arredamento su tutto il territorio italiano.

Le informazioni riportate di seguito illustrano i costi di spedizione, i tempi di elaborazione e trasporto, le modalità di tracciamento e le procedure da seguire in caso di ritardi, danni, smarrimento o necessità di modificare i dati di consegna.

I tempi indicati sono espressi in giorni lavorativi. Il sabato, la domenica e i giorni festivi non sono considerati giorni lavorativi.

2. Area di consegna

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.

Al momento dell'ordine, il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, nonché informazioni di contatto valide, in modo da consentire la corretta gestione della spedizione.

3. Costi di spedizione

I costi di spedizione dipendono dal valore complessivo dell'ordine:

• per ordini di importo inferiore a 78 €, il costo di spedizione è di 8 €;

• per ordini di importo pari o superiore a 78 €, la spedizione è gratuita.

4. Tempi di elaborazione degli ordini

Il tempo normalmente necessario per elaborare un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo di elaborazione riguarda le attività necessarie per preparare l'ordine alla spedizione e non coincide con il tempo di trasporto.

Una volta completata l'elaborazione, l'ordine viene affidato al servizio di trasporto previsto per la consegna.

5. Orario limite per gli ordini

L'orario limite giornaliero per l'inizio dell'elaborazione degli ordini è 18:00.

• Gli ordini effettuati entro le 18:00 iniziano a essere elaborati a partire dalla giornata in cui vengono effettuati.

• Gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono presi in carico a partire dal giorno lavorativo successivo.

• Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono presi in carico a partire dal giorno lavorativo successivo.

L'inizio dell'elaborazione nella giornata dell'ordine non significa che l'ordine venga necessariamente spedito nello stesso giorno. Il normale tempo di elaborazione rimane di 1–3 giorni lavorativi.

6. Modalità e tempi di trasporto

A seconda dell'ordine e delle modalità di consegna disponibili, la spedizione può essere effettuata tramite:

• DHL Express;

• UPS;

• FedEx.

Non tutti gli ordini vengono necessariamente affidati allo stesso operatore. Il servizio di trasporto viene determinato in base alle esigenze della spedizione e alla relativa organizzazione logistica.

Il tempo di trasporto previsto è generalmente di 7–11 giorni lavorativi.

Il periodo di trasporto decorre dopo la conclusione dell'elaborazione e la presa in carico della spedizione.

Tempi complessivi stimati

Per evitare equivoci, il tempo complessivo stimato deve essere considerato come:

1–3 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine + 7–11 giorni lavorativi per il trasporto.

Pertanto, il periodo di 7–11 giorni lavorativi non deve essere interpretato come una promessa di consegna entro 7–11 giorni lavorativi dalla data dell'ordine.

I tempi indicati rappresentano una stima relativa alle normali operazioni di elaborazione e trasporto. Circostanze non direttamente controllabili possono occasionalmente comportare ritardi.

7. Tracciamento dell'ordine

Quando l'ordine entra nella fase di trasporto e viene fornito un numero di tracciamento, le relative informazioni vengono comunicate al cliente.

Il cliente può utilizzare le informazioni di tracciamento disponibili per verificare lo stato della spedizione attraverso il sistema di tracciamento dell'operatore incaricato della consegna.

Se il cliente non riceve le informazioni di tracciamento previste o necessita di assistenza per verificare lo stato dell'ordine, può contattarci tramite:

client@bavrencetra.com

Per facilitare la verifica, è consigliabile indicare nell'e-mail il numero dell'ordine e le eventuali informazioni disponibili relative alla spedizione.

8. Tasse e procedure doganali

I costi fiscali applicabili sono già inclusi nel prezzo corrispondente indicato per i prodotti.

Le eventuali procedure doganali necessarie vengono gestite direttamente dai fornitori dei servizi di trasporto incaricati della spedizione.

In condizioni normali, il cliente non deve effettuare al momento della consegna ulteriori pagamenti per tasse, costi di sdoganamento o oneri analoghi già compresi nella gestione della spedizione.

Non vengono indicati importi fiscali o aliquote aggiuntive non previsti nelle informazioni relative all'ordine.

9. Ritardi, danni o smarrimento durante la consegna

Ritardi nella consegna

Qualora l'ordine non venga ricevuto entro i tempi di trasporto normalmente previsti, il cliente può contattarci per richiedere una verifica dello stato della spedizione.

Per facilitare la verifica, è consigliabile fornire:

• numero dell'ordine;

• informazioni relative alla spedizione, se disponibili;

• eventuale numero di tracciamento;

• altre informazioni utili relative alla consegna.

I tempi di consegna possono essere influenzati da circostanze non direttamente controllabili. In tali casi, collaboreremo alla verifica della situazione sulla base delle informazioni disponibili.

Merce danneggiata durante il trasporto

Se il prodotto o il pacco presenta danni riconducibili al trasporto, il cliente deve contattarci il prima possibile tramite:

client@bavrencetra.com

È opportuno fornire:

• numero dell'ordine;

• informazioni relative al prodotto o al pacco;

• fotografie chiare del pacco e/o del prodotto danneggiato;

• eventuale altra documentazione necessaria per verificare il problema.

La situazione verrà esaminata sulla base delle informazioni e della documentazione disponibili.

Quando il problema è riconducibile a un danno verificatosi durante il trasporto, il cliente può avvalersi delle procedure previste dalla nostra Politica di reso e rimborso, comprese, a seconda delle circostanze, le modalità di rimborso applicabili.

Smarrimento della spedizione

In caso di mancata consegna o apparente smarrimento della spedizione, il cliente deve contattarci fornendo il numero dell'ordine e le eventuali informazioni di tracciamento disponibili.

Verificheremo la situazione in relazione alle informazioni fornite e allo stato della spedizione.

I casi di danno, smarrimento o mancata consegna vengono gestiti sulla base delle circostanze concrete e della normativa applicabile.

10. Modifiche dell'indirizzo e della spedizione

Il cliente deve verificare attentamente l'indirizzo di consegna e i propri recapiti prima di completare l'ordine.

Qualora venga rilevato un errore nell'indirizzo o nelle informazioni di consegna, è importante contattarci il prima possibile tramite:

client@bavrencetra.com

Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di trasporto, potrebbe essere possibile intervenire sulla richiesta.

Una volta che la spedizione è stata affidata al vettore, eventuali modifiche dell'indirizzo o delle modalità di consegna possono essere soggette allo stato della spedizione e alle regole e possibilità operative del vettore.

Per questo motivo, non è possibile garantire che una modifica richiesta dopo la spedizione possa essere effettuata.

Qualora un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente determini problemi di consegna, ritardi o eventuali costi aggiuntivi, la gestione della situazione sarà valutata in base alle circostanze concrete, alle condizioni applicabili e ai diritti inderogabili previsti dalla normativa vigente.

11. Annullamento degli ordini

Le modalità di annullamento dipendono dallo stato dell'ordine.

Ordini non ancora spediti

Un ordine che non è ancora stato spedito può essere annullato secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di reso e rimborso.

In caso di annullamento di un ordine non ancora spedito, verrà effettuato un rimborso completo secondo le modalità previste dalla relativa politica.

Ordini già spediti

Dopo la spedizione, l'ordine generalmente non può essere annullato direttamente.

In questo caso, il cliente deve fare riferimento alla nostra Politica di reso e rimborso. Una volta ricevuto il prodotto, il cliente può richiedere un reso entro 45 giorni dalla ricezione, nel rispetto delle condizioni e della procedura previste dalla relativa politica.

Restano in ogni caso fermi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

12. Collegamento con la politica di reso e rimborso

Le questioni relative alla restituzione dei prodotti, ai costi di restituzione, ai prodotti danneggiati o difettosi, ai prodotti ricevuti per errore e ai rimborsi sono disciplinate dalla nostra Politica di reso e rimborso.

Quando un prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, il cliente deve contattarci fornendo le informazioni e la documentazione necessarie, affinché possiamo valutare il caso e applicare la procedura prevista.

Le disposizioni della presente Politica di spedizione e consegna non limitano i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

13. Contatti

Per domande relative alla spedizione, alla consegna, al tracciamento dell'ordine o a eventuali problemi con la consegna, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Email: client@bavrencetra.com
Telefono: +1 (904) 398-0133
Indirizzo: 11533 Jerry Adams Dr, Jacksonville, FL 32218, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Sito web: bavrencetra.com