1. Informazioni generali
La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le modalità per richiedere l'annullamento di un ordine effettuato sul sito bavrencetra.com.
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato dell'ordine al momento della richiesta. In particolare, è necessario distinguere tra ordini che non sono ancora stati spediti e ordini che sono già entrati nella fase di spedizione o trasporto.
La presente politica si applica nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile. Le modalità di cancellazione dell'ordine sono distinte dalle procedure di reso e rimborso.
2. Cancellazione prima della spedizione
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione contattando il nostro servizio di assistenza.
La richiesta verrà verificata in base allo stato effettivo dell'ordine. Se l'ordine può ancora essere annullato, procederemo alla cancellazione e al relativo rimborso.
Poiché gli ordini possono passare rapidamente dalla fase di elaborazione alla fase di spedizione, consigliamo di inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine.
La possibilità di cancellazione viene determinata sulla base dello stato dell'ordine nel momento in cui la richiesta viene ricevuta e verificata.
3. Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato spedito o affidato al servizio di trasporto, generalmente non è più possibile cancellarlo attraverso la normale procedura di annullamento.
Una volta iniziato il processo di trasporto, la spedizione può essere già stata presa in carico dal vettore e non è possibile garantire che possa essere intercettata o fermata in tempo.
In caso di ordine già spedito, il cliente può attendere la consegna e, qualora desideri restituire il prodotto, seguire la procedura prevista dalla Politica di reso e rimborso.
La Politica di reso e rimborso prevede un termine commerciale di 45 giorni dalla ricezione del prodotto, fatte salve le condizioni ivi indicate e gli eventuali diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
4. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattarci tramite:
Email, modalità preferenziale:
client@bavrencetra.com
Telefono:
+1 (904) 398-0133
L'utilizzo dell'e-mail è consigliato perché consente di fornire in modo chiaro le informazioni necessarie per identificare l'ordine e gestire la richiesta.
Le richieste telefoniche possono essere effettuate durante gli orari di assistenza indicati nella sezione Contatti.
5. Informazioni da fornire
Per consentire una verifica rapida della richiesta, il cliente dovrebbe indicare:
-
numero dell'ordine;
-
richiesta esplicita di cancellazione;
-
informazioni necessarie per identificare il pagamento effettuato;
-
eventuale documentazione relativa al pagamento, se necessaria per verificare l'ordine.
È sufficiente fornire le informazioni necessarie per identificare e verificare l'ordine. Non è richiesto l'invio di dati personali non pertinenti alla gestione della richiesta.
6. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e la possibilità di procedere alla cancellazione.
La verifica riguarda principalmente:
-
lo stato di elaborazione dell'ordine;
-
l'eventuale avvenuta spedizione;
-
l'eventuale affidamento dell'ordine al servizio di trasporto;
-
la possibilità di completare la cancellazione prima dell'inizio della spedizione.
La richiesta verrà gestita nel più breve tempo possibile.
La ricezione di una richiesta di cancellazione non costituisce di per sé conferma dell'avvenuta cancellazione. La cancellazione sarà effettiva solo dopo la relativa conferma da parte nostra.
Una volta completata la verifica, comunicheremo al cliente l'esito della richiesta.
7. Cancellazione confermata e rimborso
Se la cancellazione viene approvata, l'ordine verrà annullato e il relativo importo verrà rimborsato.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto e sarà accreditato sul conto o sullo strumento di pagamento originariamente utilizzato.
Avvieremo la procedura di rimborso nel più breve tempo possibile dopo la conferma della cancellazione.
8. Tempi di accredito
Il momento in cui viene avviato il rimborso è distinto dal momento in cui l'importo viene effettivamente accreditato al cliente.
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l'importo sul conto o sullo strumento di pagamento può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
Per questo motivo, non possiamo garantire una data precisa per l'effettivo accredito del rimborso.
9. Se l'ordine non può più essere cancellato
Se, al momento della verifica, l'ordine è già stato spedito o è entrato nella fase di trasporto, la cancellazione potrebbe non essere più possibile attraverso la normale procedura.
In tale situazione, il cliente può attendere la consegna del prodotto e, se desidera restituirlo, seguire la procedura prevista dalla Politica di reso e rimborso.
Non è necessario presentare una nuova richiesta di cancellazione per avviare la procedura di reso. Le richieste relative alla restituzione del prodotto devono essere gestite secondo le condizioni e le modalità previste dalla Politica di reso e rimborso.
10. Prodotti danneggiati, difettosi o non corretti
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, presenta un difetto o non corrisponde all'ordine effettuato, la situazione deve essere gestita secondo la Politica di reso e rimborso.
Questi casi non devono essere trattati come una normale richiesta di cancellazione di un ordine già consegnato.
Il cliente può contattarci fornendo il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per consentire la verifica del problema.
11. Diritti del consumatore
La presente Politica di cancellazione degli ordini non limita né esclude i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Qualora la normativa applicabile preveda specifici diritti di recesso, annullamento, restituzione o rimborso, tali diritti restano applicabili secondo le relative condizioni e modalità.
Le disposizioni della presente politica devono pertanto essere interpretate in conformità con i diritti inderogabili del consumatore.
12. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Email: client@bavrencetra.com
Telefono: +1 (904) 398-0133
Indirizzo: 11533 Jerry Adams Dr, Jacksonville, FL 32218, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Sito web: bavrencetra.com