1. Informazioni generali
La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite Bavrencetra e consegnati in Italia.
Offriamo ai nostri clienti la possibilità di richiedere il reso e il rimborso dei prodotti secondo le condizioni indicate di seguito. Inoltre, offriamo un periodo commerciale esteso di 45 giorni dalla ricezione del prodotto, fatto salvo il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile e gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
La presente politica non esclude, limita o sostituisce i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile, inclusi, ove applicabili, il diritto di recesso e i diritti relativi alla conformità dei beni.
2. Diritto di recesso e periodo commerciale di 45 giorni
Per gli acquisti effettuati online, i consumatori dell'Unione Europea possono beneficiare del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, generalmente esercitabile entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza necessità di indicarne il motivo, salvo le eventuali eccezioni previste dalla legge.
Oltre al periodo di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo commerciale di reso fino a 45 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni indicate nella presente politica.
Il periodo commerciale di 45 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, riceve fisicamente il prodotto.
Per gli ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, il termine applicabile viene calcolato in relazione alla ricezione del prodotto o, ove previsto dalla normativa applicabile, dell'ultimo prodotto dell'ordine.
Il periodo commerciale di 45 giorni costituisce un vantaggio aggiuntivo offerto da noi e non limita in alcun modo il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili spettanti al consumatore.
3. Annullamento prima della spedizione
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci per richiedere l'annullamento dell'ordine.
Quando l'annullamento è possibile prima della spedizione, procederemo al rimborso integrale dell'importo pagato, utilizzando la stessa modalità di pagamento impiegata per l'acquisto.
Il consumatore può inoltre esercitare gli eventuali diritti di recesso o altri diritti previsti dalla normativa applicabile anche quando l'ordine si trova in una diversa fase di elaborazione.
4. Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato affidato al vettore, normalmente non è possibile interrompere direttamente la spedizione attraverso la procedura ordinaria di annullamento.
In tale situazione, il consumatore può utilizzare la procedura di reso prevista dalla presente politica oppure esercitare il diritto di recesso o gli altri diritti previsti dalla normativa applicabile, quando applicabili.
Non verranno utilizzate le procedure interne di gestione della spedizione per limitare un diritto che la legge riconosce al consumatore.
5. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi all'ordine
Se il prodotto ricevuto presenta un danno, un difetto, un problema di qualità o non corrisponde a quanto ordinato, il consumatore deve contattarci fornendo le informazioni necessarie per consentire una verifica del caso.
È consigliabile fornire:
-
numero dell'ordine;
-
nome del prodotto interessato;
-
descrizione del problema;
-
fotografie chiare del prodotto;
-
fotografie del danno, del difetto o del prodotto ricevuto per errore;
-
fotografie dell'imballaggio, quando utili;
-
qualsiasi altra informazione ragionevolmente necessaria per verificare la situazione.
Dopo la verifica, gestiremo la richiesta in conformità alla normativa applicabile e alle circostanze specifiche del caso.
A seconda della situazione, potrà essere previsto un rimborso totale o parziale, oppure un altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.
Per i resi dovuti a un danno verificatosi durante il trasporto, a un problema di qualità, a un difetto o alla ricezione di un prodotto errato, i costi di restituzione saranno a nostro carico, quando il reso è richiesto nell'ambito della gestione del problema.
Restano sempre fermi i diritti inderogabili del consumatore relativi alla conformità dei beni e agli altri rimedi previsti dalla legge.
6. Condizioni del prodotto restituito
Per i resi effettuati nell'ambito del periodo commerciale di 45 giorni, il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla restituzione, tenendo conto della natura del prodotto e delle circostanze del caso.
Il consumatore è tenuto a utilizzare e conservare il prodotto con la ragionevole cura necessaria durante il periodo in cui ne dispone.
Qualora il prodotto abbia subito danni imputabili al consumatore, potremo valutare le conseguenze applicabili sulla base delle condizioni effettivamente riscontrate e della normativa vigente.
Nessuna disposizione della presente sezione limita il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili eventualmente spettanti al consumatore.
7. Come richiedere un reso o un rimborso
Passaggio 1 – Invio della richiesta
Per richiedere un reso, un rimborso o l'annullamento di un ordine, è possibile contattarci preferibilmente tramite e-mail:
client@bavrencetra.com
La richiesta dovrebbe contenere, per quanto possibile:
-
numero dell'ordine;
-
motivo della richiesta;
-
prodotto interessato;
-
descrizione delle condizioni del prodotto;
-
eventuali fotografie o altri documenti utili.
Per prodotti danneggiati, difettosi o errati, è importante fornire fotografie sufficientemente chiare da consentire la valutazione del problema.
Passaggio 2 – Verifica della richiesta
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo le informazioni relative all'ordine e alla situazione descritta.
Se saranno necessarie ulteriori informazioni, potremo richiederle al consumatore prima di procedere.
Quando il reso è approvato, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Passaggio 3 – Restituzione del prodotto
Quando è necessario restituire il prodotto, il consumatore dovrà seguire le istruzioni di reso ricevute.
Metteremo a disposizione un'etichetta di reso elettronica quando prevista dalla procedura applicabile. Il consumatore dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta e applicarla al pacco secondo le istruzioni ricevute.
Non spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni di reso.
L'indirizzo di restituzione applicabile sarà comunicato al consumatore nell'ambito della procedura di reso, in base al prodotto e alla modalità di restituzione utilizzata.
Passaggio 4 – Verifica del prodotto
Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alle verifiche necessarie per determinare il rimborso applicabile.
8. Costi di restituzione
I costi di restituzione dipendono dal motivo del reso e dai diritti applicabili.
Reso volontario
Per un reso effettuato nell'ambito del periodo commerciale di 45 giorni per motivi diversi da un difetto, un danno durante il trasporto o un errore nella consegna, il consumatore potrebbe essere tenuto a sostenere i costi di restituzione applicabili, inclusi eventuali costi di trasporto del reso.
Non viene indicato un importo fisso o una percentuale predeterminata. Gli eventuali costi applicabili saranno comunicati al consumatore prima della restituzione, quando determinabili.
Recesso entro il periodo previsto dalla legge
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, i costi diretti della restituzione saranno gestiti secondo quanto previsto dalla legge e dalle informazioni fornite al consumatore prima dell'acquisto.
Prodotto danneggiato, difettoso o errato
Quando il reso è dovuto a un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, non conforme o errato, non addebiteremo al consumatore i costi di restituzione che sono a nostro carico secondo la normativa applicabile.
9. Elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le verifiche necessarie, procederemo al rimborso applicabile.
Per le richieste gestite secondo la presente politica, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche necessarie, salvo eventuali termini diversi imposti dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore o diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Quando previsto dalla normativa applicabile, potremo attendere la ricezione dei beni restituiti oppure la dimostrazione dell'avvenuta spedizione prima di procedere al rimborso.
10. Tempi di accredito
Il termine di 1–3 giorni lavorativi indica il periodo entro il quale avvieremo il rimborso dopo il completamento delle verifiche necessarie.
Questo termine non rappresenta il tempo necessario affinché il denaro sia effettivamente accreditato sul conto del consumatore.
Dopo l'avvio del rimborso, i tempi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore di servizi di pagamento o da altri intermediari finanziari.
Se il consumatore non visualizza il rimborso entro un periodo ragionevole dopo la sua emissione, può contattarci all'indirizzo client@bavrencetra.com indicando il numero dell'ordine.
11. Nessun cambio o sostituzione diretta
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.
A causa delle differenze nella disponibilità delle scorte, nell'elaborazione degli ordini e nelle modalità di spedizione, non possiamo garantire la sostituzione diretta di un prodotto con un altro.
Quando il consumatore desidera acquistare un prodotto diverso, può, ove applicabile, procedere con il reso e il relativo rimborso e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Questa procedura non limita eventuali diritti di riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o altri rimedi che possano spettare al consumatore in caso di prodotto non conforme, secondo la normativa applicabile.
12. Diritti del consumatore
La presente Politica di reso e rimborso è applicata nel rispetto della normativa applicabile alla vendita di beni ai consumatori in Italia e nell'Unione Europea.
In particolare, nulla nella presente politica intende escludere o limitare:
-
il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile;
-
i diritti relativi alla conformità dei beni;
-
gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Qualora una disposizione della presente politica sia in contrasto con una norma inderogabile applicabile al consumatore, prevarrà la disposizione prevista dalla normativa applicabile.
13. Contatti
Per richieste relative ad annullamenti, resi, rimborsi o prodotti ricevuti, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Email: client@bavrencetra.com
Telefono: +1 (904) 398-0133
Indirizzo: 11533 Jerry Adams Dr, Jacksonville, FL 32218, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Sito web: bavrencetra.com